RINOS BIKES GmbH Garanti- og fejlpolitik Hvad er dækket, hvad er ikke, og hvordan du indgiver en reklamation Version 2.0 • Gældende fra 14. juli 2026 • rinosbike.com/pages/warranty-policy

Den korte version: Du har 2 års garanti på fabrikationsfejl. Slidte dele (kæde, bremseklodser, dæk osv.) er ikke fejl — det er forbrugsdele, du udskifter som led i normal vedligeholdelse. Hvis noget går i stykker, som ikke burde gå i stykker, så send en email til info@rinosbike.eu med fotos og dit ordrenummer. Vi håndterer alt — herunder eventuelle problemer med Shimano, Novatec, RockShox eller FOX-komponenter.

§ 1 Dine lovbestemte garantirettigheder

I henhold til tysk lov (§§ 434 ff. BGB) har du 2 års garanti fra den dato, din cykel blev leveret. Denne dækker fabrikationsfejl, der var til stede på leveringstidspunktet.

Forbrugere	2 år fra levering. Fejl, der viser sig inden for de første 12 måneder, formodes retligt at have eksisteret ved levering. Efter 12 måneder vurderer vi det tilgængelige bevismateriale, herunder vores kvalitetskontrolrapport fra inden afsendelse.
Erhvervskunder (Kaufleute)	2 år fra levering. Du skal inspicere varerne ved modtagelse og rapportere synlige mangler uden forsinkelse (§ 377 HGB). Du skal bevise, at fejlen eksisterede ved levering.
Hvordan vi udbedrer det	Vi vælger mellem reparation eller udskiftning. Hvis begge mislykkes efter to forsøg, kan du anmode om prisnedsættelse eller fuld refusion.
Tredjepartskomponenter	Du er dækket for Shimano, Novatec, RockShox, FOX og alle andre komponenter på din cykel. Du behøver ikke kontakte disse producenter — vi håndterer alle reklamationer centralt på info@rinosbike.eu.

§ 2 Hvad garantien dækker

Garantien dækker fabrikations- og materialefejl, der var til stede, da cyklen blev leveret. Eksempler:

• Strukturel svigt i stellet forårsaget af en fabrikationsfejl

• Revner i forgaflen, der ikke skyldes stød eller overbelastning

• Svigt i styr, frempind eller sadelpind på grund af en materialefejl

• Fuldstændigt bremsesvigt på grund af en fabrikationsfejl — ikke på grund af justering, slid eller ekstern skade

• Manglende dele ved levering, der forhindrer sikker samling

• Svigt i elektronisk gear (f.eks. Shimano Di2) på grund af en fabrikationsfejl — ikke vandindtrængning, stød eller forkert installation

§ 3 Hvad garantien IKKE dækker

Hvis du sender en cykel retur for noget på denne liste, opkræves et inspektionsgebyr på € 50. Se § 7 for den fulde gebyrtabel.

3.1 Normal slitage (forbrugsdele)

Disse dele slides ved normal brug. De er ikke fejl. Du udskifter dem som led i regelmæssig vedligeholdelse — ligesom du udskifter dæk på en bil.

Fuld liste med vejledning om levetid: se § 8.

Kort liste: kæde, kassette, kædehjul, bremseklodser, bremseskiver (når de er under minimumstykkelse), dæk, slanger, kabler og kabelhylstre, styrgreb, styrbånd, lejer (krankboks, steurleje, nav), affjedringspakninger og bøsninger, gearhængere, smøremidler, bremsevæske, tubeless-tætningsmiddel, sadelbetræk.

3.2 Misbrug og forsømmelse

Fulde definitioner og tabel over cykelbrugskategorier: se § 9. Kort liste:

• Brug af cyklen på terræn ud over dens kategori (f.eks. en racercykel på mountainbikestier)

• Styrtskader eller kollisionsskader af enhver art

• Overbelastning ud over den maksimale vægt i brugervejledningen for din specifikke model

• Hop, drops eller luftmanøvrer på en cykel, der ikke er beregnet til det

• Manglende udskiftning af slidte forbrugsdele, der forårsager skade på andre dele (f.eks. en slidt kæde, der ødelægger kassetten)

• Større reparationer eller komponentudskiftninger hos et eksternt værksted uden vores skriftlige godkendelse — se § 5

• Ikke-godkendte ændringer af stel, forgaffel eller komponenter

• Installation af inkompatible komponenter

• Korrosion fra saltvand eller kemikalier uden passende vedligeholdelse

• Kommerciel brug (udlejning, levering, leje) uden separat skriftlig aftale med os

3.3 Kosmetiske problemer

Et kosmetisk problem er en overfladefejl, der ikke påvirker, hvordan cyklen kører, styrer eller præsterer. Disse er ikke garantifejl:

• Lakafskallinger eller ridser under 5 mm, der ikke blotlægger bart metal eller carbon

• Mindre kabelkontaktmærker på ikke-strukturelle dele

• Farvevariation i forhold til produktfotos

• Mindre fejljustering af klistermærker eller grafisk variation

• Naturlig variation i carbonfibermønster

Disse er ALDRIG kosmetiske, uanset størrelse: revner, brud eller delaminering hvor som helst på stel, forgaffel, frempind, styr eller sadelpind; buler, der ændrer formen af et strukturelt rør; enhver lakskade over 5 mm, der blotlægger metal eller carbon; enhver skade ved samlinger, svejsninger eller dropouts.

Rapporter venligst kosmetiske bekymringer inden for 7 dage efter levering til info@rinosbike.eu.

3.4 Normale justeringer efter levering

Disse er standardting, der sætter sig efter forsendelse. De er ikke fejl og er dit ansvar at justere:

• Bremsekabler, grebsrækkevidde, klodsposition

• Gearindeksering og bagskifterjustering

• Mindre hjulretning (op til 2 mm sideværts udsving)

• Styr- eller frempindsjustering

• Sadelhøjde eller -vinkel

• Kabelhylsterstrækning efter første brug

Videoguider til alle justeringer: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 4 Sådan indgiver du en garantireklamation

Start her: Send en email til info@rinosbike.eu med emne: 'Garantireklamation – [Dit ordrenummer]' Vedlæg: fotos eller video af problemet, dit købsbevis og en kort beskrivelse af, hvad der skete, og hvornår.

1. Send en email til info@rinosbike.eu — emne: 'Garantireklamation – [Ordrenummer]'. Vedlæg tydelige fotos af fejlen, en kort video, hvis problemet er funktionelt, købsbevis og en beskrivelse af, hvornår og hvordan problemet opstod.

2. Vi vurderer din reklamation hurtigst muligt, typisk inden for 5 hverdage.

3. Hvis vi har brug for at inspicere cyklen fysisk, sender vi dig en skriftlig returgodkendelse. Send ikke cyklen retur uden denne godkendelse.

4. Hvis fejlen bekræftes: Vi dækker returforsendelse og alle reparations- eller udskiftningsomkostninger. Ingen udgift for dig.

Forbrugerreklamationer: Skal indsendes inden for 24 måneder efter levering. Erhvervskunders reklamationer: inden for 12 måneder. Disse er vores interne behandlingsfrister. De forkorter ikke dine lovbestemte rettigheder til at anlægge et retskrav — den 3-årige generelle forældelsesfrist i henhold til § 195 BGB gælder for retssager uanset.

Reklamationer vedrørende fejl, der udtrykkeligt var oplyst i produktopslaget inden køb, er udelukket.

§ 5 Eksterne reparationer — hvad der påvirker din garanti

Den enkle regel: Mindre justeringer (bremser, gear, sadel) hos ethvert værksted: fint, garantien påvirkes ikke. Omkostningerne er dine. Større reparationer (udskiftning af dele): gør det IKKE inden du kontakter os. Send en email til info@rinosbike.eu først. Hvis vi bekræfter en fejl, arrangerer og betaler vi for alt.

5.1 Mindre justeringer — garantien påvirkes ikke

Følgende kan udføres hos ethvert værksted uden at påvirke din garanti:

• Bremsekabelspænding, grebsrækkevidde, bremseklodsjustering

• Gearindeksering og justering af bagskifterens begrænsningsskruer

• Mindre hjulretning (op til 2 mm sideværts afvigelse)

• Styr- eller frempindsjustering

• Sadelhøjde eller -vinkel

• Justering af dæktryk

• Kædesmøring

5.2 Større reparationer hos eksterne værksteder — garantien bortfalder på berørte dele

Hvis et eksternt værksted udskifter eller adskiller en komponent uden vores forudgående skriftlige godkendelse, bortfalder garantien på den reparerede eller udskiftede komponent og de komponenter i det samme mekaniske system, der er direkte involveret i reparationen. Andre ikke-relaterede dele af cyklen påvirkes ikke.

Eksempel: Ekstern udskiftning af bagskifter ophæver garantien på bagskifteren, hængeren og kablet. Det ophæver ikke garantien på stellet, hjulene eller bremserne.

Større reparationer omfatter: enhver komponentudskiftning, hydraulisk bremseudluftning, affjedringsservice, krankboksudtagning, hjuludskiftning eller ethvert arbejde, der kræver specialværktøj.

Tag ikke din cykel til et eksternt værksted til større arbejde, hvis du vil gøre garanti gældende. Send en email til info@rinosbike.eu først. Vi vurderer fejlen og arrangerer returnering for vores regning, hvis den bekræftes. Cykler, der repareres eksternt uden vores godkendelse, mister garantien på de berørte dele.

5.3 Rinos Service Point

Reparationer udført hos Rinos Service Point er autoriserede Rinos-reparationer. De påvirker ikke din garanti på nogen måde.

5.4 Ansvar for hvad eksterne værksteder gør

Hvis du tager din cykel til et eksternt værksted for en mindre justering, og værkstedet på eget initiativ også udskifter en komponent, gælder garantikonsekvenserne i § 5.2 stadig. Sig udtrykkeligt til ethvert eksternt værksted: udskift eller fjern ikke nogen komponenter uden at kontakte os først.

§ 6 Tredjepartskomponenter

Din cykel kan indeholde komponenter fra Shimano, Novatec, RockShox, FOX eller andre producenter. Du behøver ikke kontakte disse virksomheder selv. Vi håndterer alle garantireklamationer centralt på info@rinosbike.eu, herunder reklamationer vedrørende tredjepartskomponenter. Vi styrer enhver garantiproces hos producenten internt og leverer dig en repareret eller udskiftet cykel.

§ 7 Inspektionsgebyr for ugyldige returneringer

Inden du sender en cykel retur, læs dette. Gebyret opkræves først efter fysisk inspektion — ikke ud fra vores indledende vurdering. Når vi sender dig en returgodkendelse, inkluderer vi en tydelig erklæring om gebyrrisikoen. At sende cyklen retur bekræfter, at du har accepteret dette.

Resultat efter inspektion	Hvad du betaler
Fejl bekræftet	Ingenting. Vi dækker alle omkostninger, herunder returforsendelse.
Ingen fejl fundet efter fysisk inspektion	€ 50 inspektionsgebyr + returforsendelse
Kun kosmetisk problem (se § 3.3)	Returforsendelse begge veje. Intet inspektionsgebyr.
Slitage eller misbrug bekræftet efter fysisk inspektion	€ 50 inspektionsgebyr + returforsendelse
Returneret uden vores skriftlige godkendelse	Vi afviser returneringen. Cyklen sendes retur for din regning.
Returneret i utilstrækkelig emballage, der forårsager skade under transport	€ 75 skadevurderingsgebyr + øvrige gældende gebyrer

Vi fakturerer gebyrer via email med 14 dages betalingsfrist. Hvis vi fejlagtigt afviser et gyldigt krav og opkræver et gebyr, refunderer vi det fuldt ud, når vi korrigerer vores vurdering.

§ 8 Slitage — fulde definitioner og forbrugsdele

Slitage er den normale, forventede nedbrydning af dele ved regelmæssig brug. Det er ikke en fabrikationsfejl og er ikke dækket af garantien.

Hvor hurtigt dele slides, afhænger af: hvor langt du kører, terræn og forhold, din vægt og kørestil, hvor regelmæssigt du vedligeholder cyklen, og kvaliteten af de reservedele, du bruger. To identiske cykler kan vise meget forskelligt slid efter den samme periode. Dette er normalt.

For tidligt slid på grund af manglende vedligeholdelse, oversprunget smøring eller fortsat brug af en slidt del, der forårsager skade på andre dele, er heller ikke en garantifejl. For eksempel: en kæde, der er slidt ud over sin levetid, vil beskadige kassetten og kædehjulene. Den sekundære skade er ikke dækket.

8.1 Forbrugsdele — vejledning om levetid

Intervallerne nedenfor er vejledende. Den faktiske levetid varierer meget afhængigt af forhold og vedligeholdelse. Disse er ikke minimumsgarantier. En komponent, der slides inden den nedre grænse af intervallet, er ikke automatisk en fejl.

Del	Hvornår den er slidt	Typisk levetid
Kæde	Strækning ≥ 0,75 % på en slidindikator	1.500–4.000 km
Kassette / tandhjul	Hajfinnetænder eller overspring under belastning	3.000–8.000 km
Kædehjul	Hajfinnetænder eller overspring trods ny kæde	5.000–15.000 km
Skivebremseklodser	Mindre end 1 mm belægningsmateriale	500–2.000 km
Fælgbremseklodser	Slidrille ikke længere synlig	500–3.000 km
Bremseskiver	Under minimumstykkelse stemplet på skiven	5.000–15.000 km
Dæk	Mønster slidt fladt, karkasse synlig, gentagne punkteringer	2.000–8.000 km
Slanger	Normale punkteringer eller ventilfejl	Variabel
Bremse- og gearkabler	Flossede, stive eller korroderede	1–2 sæsoner
Kabelhylstre	Revner eller øget friktion	1–2 sæsoner
Styrgreb	Revner eller tab af greb	1–3 sæsoner
Styrbånd	Tilsmudsning eller optrævling	1–2 sæsoner
Krankbokslejer	Ru gang eller slør efter justering	3.000–10.000 km
Steurlejelejer	Slør eller ruhed efter justering	5.000–15.000 km
Navlejer	Slør eller ruhed efter justering	5.000–15.000 km
Pulleyhjul	Slidte tænder eller kædeoverspring	5.000–10.000 km
Affjedringsgaffel-pakninger	Olie, der lækker forbi underbenene	50–100 køretimer
Affjedringsgaffel-bøsninger	Slør i underbenene	100–200 køretimer
Bagdæmper-pakninger / luftkamre	Lufttab eller olielækage	50–100 køretimer
Gearhængere (bagskifterhænger)	Bøjet eller knækket ved stød — udskiftelig ved design	Variabel
Sadelbetræk og polstring	Revner eller skumkollaps	Variabel
Pedalplatform og pins	Pin-slid eller lejeruhed	2.000–5.000 km
Tubeless-tætningsmiddel	Tørret ud eller tætner ikke længere punkteringer	3–6 måneder
Smøremidler og bremsevæske	Ydeevnetab ved normal brug	Iht. vedligeholdelsesplan

§ 9 Misbrug — definitioner og cykelkategorier

Misbrug betyder at bruge cyklen uden for dens tilsigtede formål, ud over dens kategori, eller i strid med instruktionerne i brugervejledningen. Skader fra misbrug er ikke dækket af garantien.

9.1 Cykelbrugskategorier

Hver Rinos-model er beregnet til en bestemt type kørsel. Dette er angivet i produktbeskrivelsen og brugervejledningen. Brug af cyklen over dens kategori ophæver garantien for eventuelle skader, der opstår som følge heraf.

Kategori	Hvad den er beregnet til	Rinos-modeller	Ikke til
Landevej	Kun asfalterede veje. Hjulene altid på jorden.	Odin, Sandman (road)	Grus, jordstier, hop, offroad
Gravel / Adventure	Asfalterede veje og grusstier. Ingen tekniske singletrack.	Sandman GRX, Parka	Tekniske stier, drops, hop, sten
Cross-Country MTB	Naturstier, XC singletrack, moderate rødder og sten.	Gaia 2, Gaia 4	Enduro-stier, store drops, cykelbaner

9.2 Eksempler på misbrug

• Landevejs- eller gravelcykel kørt på mountainbikestier eller teknisk singletrack

• Hop, drops eller luftmanøvrer på en cykel, der ikke er beregnet til det

• Overskridelse af den maksimale samlede systemvægt (rytter + tøj + bagage + tilbehør) i brugervejledningen for din specifikke model

• Styrtskader eller kollisionsskader med enhver forhindring, genstand eller køretøj

• Manglende udskiftning af en slidt forbrugsdel, der forårsager skade på forbundne dele

• Ekstern større reparation eller udskiftning af dele uden vores godkendelse (§ 5.2)

• Ikke-godkendte ændringer af stel, forgaffel eller komponenter

• Installation af inkompatible komponenter

• Korrosion fra saltvand eller kemikalier uden passende vedligeholdelse

• Kommerciel brug uden separat skriftlig aftale med os

• Fortsat kørsel på en komponent, der er revnet, bøjet eller slidt ud over sin levetid

• Tegn på langvarig udendørs opbevaring uden vejrbestandigt overtræk kan indgå i vurderingen af korrosionsreklamationer

§ 10 Vedligeholdelse — hvorfor det har betydning for garantien

Vi kræver ikke, at du følger en vedligeholdelsesplan som en kontraktlig betingelse. Men hvis en cykel viser tydelige tegn på forsømmelse, er dette relevant bevismateriale, når vi vurderer en garantireklamation. Vi anbefaler at føre en simpel vedligeholdelseslog.

Hvornår	Hvad du skal tjekke eller gøre	Hvorfor det har betydning for en reklamation
Hver tur	Dæktryk, bremser, gear, aksler	At køre med en løs aksel eller svigtende bremser er tegn på forsømmelse
Hver 300–500 km	Rengør og smør kæde; tjek bremseklodstykkelse; tjek bolttilspændingsmomenter	En slidt kæde, der beskadiger kassetten, er ikke en garantifejl, hvis vedligeholdelse er oversprunget
Hver 1.000–2.000 km eller en gang om året	Fuldstændigt eftersyn: kabler, lejer, steurleje, krankboks, hjul	Lejesvigt efter et oversprunget årligt eftersyn kan tyde på forsømmelse
Hvert 2. år eller iht. producentens plan	Service af affjedringsgaffel og bagdæmper (pakninger, olie, luftfjeder)	Pakningssvigt efter forsinket service er ikke en garantifejl
Når dele er slidte	Udskift kæde, kassette, bremseklodser, dæk, kabler	Sekundær skade fra manglende udskiftning af slidte dele er ikke dækket

§ 11 Transportskader — hvad du skal gøre, når din cykel ankommer

Hurtig tjekliste, når din cykel ankommer: 1. Inden du underskriver: Inspicer kassen. Hvis den er beskadiget — skriv det på følgesedlen, inden du underskriver. 2. Inden for 48 timer efter levering: Pak ud, inspicer cyklen inden samling, fotografer alt, der ser forkert ud. 3. Hvis du finder skader: Send straks en email til info@rinosbike.eu med fotos.

11.1 Inden du underskriver for levering

Tjek kassen inden du underskriver. Se efter: knuste hjørner eller kanter, gennemboringer, rifter, fugtige pletter, stødmærker eller tegn på, at kassen er åbnet og forseglet igen. Hvis du ser noget af dette, skriv en bemærkning på transportørens følgeseddel inden du underskriver (f.eks. 'kasse beskadiget — indhold endnu ikke inspiceret') og tag et foto.

Hvis kassen er alvorligt beskadiget, og cyklen sandsynligvis er ødelagt indeni, kan du afvise leveringen. Fortæl transportøren hvorfor. Transportøren returnerer den til os. Send derefter straks en email til info@rinosbike.eu med dit ordrenummer og årsagen til afvisningen. Afvis ikke levering uden at underrette os — usporede afvisninger medfører betydelige forsinkelser.

11.2 Inden for 48 timer efter levering

Inden du samler cyklen, fotografer den, når du tager den ud af kassen. Tjek stel, forgaffel, cockpit, hjul og drivlinje for revner, buler eller manglende dele. Hvis du finder skjulte skader, send en email til info@rinosbike.eu inden for 48 timer med fotos og dit ordrenummer.

Reklamationer rapporteret efter 48 timer vurderes individuelt. Sen rapportering uden fotos eller emballagebevis gør det sværere at påvise, at skaden skete under transport — men det udelukker ikke automatisk reklamationen.

11.3 Efter 48 timer

Skader rapporteret mere end 48 timer efter levering uden emballageskader noteret ved levering vurderes under den normale garantiproces (§ 4). Vi undersøger alle reklamationer retfærdigt.

Transportskader: info@rinosbike.eu — emne: 'Leveringsskade – [Ordrenummer]'

§ 12 Vores kvalitetssikringsproces

Hver Rinos-cykel gennemgår et kvalitetstjek inden afsendelse, før den pakkes. Vi tjekker: stel- og gaffeltilstand; bremsefunktion; gearskift over hele området; sikkerhedskritiske bolttilspændingsmomenter; hjultilstand; fuldstændighed af alle komponenter og tilbehør; bekræftelse af serienummer. Der genereres en kvalitetskontrolrapport pr. cykel, som opbevares tilknyttet din bestilling.

§ 13 Garantioverførsel

Garantien følger cyklen. Hvis du sælger din Rinos-cykel inden for den 2-årige garantiperiode, overføres den resterende garanti til den nye ejer, forudsat at to betingelser er opfyldt: (1) den nye ejer kan fremvise det originale købsbevis fra Rinos, og (2) bevis for ejerskabsoverdragelse mellem den oprindelige køber og dem selv — for eksempel en skriftlig salgsaftale, bankoverførselskvittering eller underskrevet overleveringsnotat.

Uden begge dokumenter kan Rinos ikke verificere ejerskabskæden og kan ikke behandle en garantireklamation. Den 2-årige periode løber fra den oprindelige leveringsdato uanset hvor mange ejere cyklen har haft — Rinos genstarter ikke garantien ved overdragelse.

For at tjekke resterende garantistatus inden et privat salg, send en email til info@rinosbike.eu med serienummeret og det originale ordrenummer. Vi bekræfter status skriftligt.

§ 14 Crash replacement-program

Rinos driver et crash replacement-program for kunder, der har beskadiget deres cykel i et uheld. Hvis du er styrtet og har brug for reservedele eller et erstatningsstel til en nedsat pris, kontakt info@rinosbike.eu med dit ordrenummer, en beskrivelse af styrtet og fotos af skaderne. Vi vurderer hver sag individuelt og rådgiver om tilgængelige muligheder og priser. Crash replacement-programmet er en skønsmæssig goodwill-service og påvirker eller erstatter ikke lovbestemte garantirettigheder.

Dokumentkontrol

Dokument	Garanti- og fejlpolitik
Version	2.0
Ikrafttrædelsesdato	14. juli 2026
Gælder for	Alle Rinos-cykler købt fra 14. juli 2026 og fremefter
Relaterede dokumenter	Almindelige forretningsbetingelser v2.0 • Fortrydelsesret v2.0 • Brugervejledning (pr. model)
Kontakt	info@rinosbike.eu • rinosbike.com/pages/warranty-policy